Nya maxmått ökar servicegraden

Det transporteras miljontals varubrev varje år varav ca hälften är större än måtten för en modern fastighetsbox. Detta innebär att mottagaren i allt större grad blir aviserade om att hämta sitt ”brev” via ett ombud. Servicen upplevs som negativ av en stor del av både avsändare och mottagare.

varubrev

Ett paket kan vara lätt med samtidigt stort. Sådana paket tar plats i bilen, och är resurskrävande att hantera.

Den 1 maj 2018 kommer måtten på varubrev att anpassas* efter storleken på fastighetsboxar, vilket leder till att mottagaren enkelt kan lyfta ut sina varor ur fastighetsboxen utan att de skadas. Detta ökar servicegraden för både avsändaren och mottagaren.

Förändringen från den 1 maj 2018 gäller för både inrikes- och utrikesbrev. Maximalt tillåten vikt bibehålls. Emballaget kan självklart vara mindre än maxmåttet. Ofta blir det då också billigare eftersom det går åt mindre utfyllnadsmaterial.

I vår webshop kan du antingen se samtliga förpackningar på en och samma sida som klarra de nya yttermåtten, https://www.boxondirect.se/forpackningar/varubrev, eller så kan du välja Varubrev i filtreringen i vänster kolumn när du är inne på någon annan sida för att få fram de artiklar som klarar de nya måtten.

 

*Hämtat från Postnords hemsida

 

Online retailers visar förbättring men har fortfarande mycket att förbättra

Under två år har Boxon’s partnerföretag Macfarlane Packaging gjort en undersökning bland onlinekunder gällande förpackningar och dess hantering av produkterna. Även om undersökningen genomförts i UK är resultaten väldigt intressanta att diskutera.

Årets resultat visar att återförsäljarna lyssnat på sina kunder och förbättrat sig rejält jämfört med föregående år. Men det finns fortfarande utrymme för förbättringar inom flera aspekter.

Unboxing-2017-macfarlane-1

7% av produkterna levererades skadade till mottagaren, vilket är en förbättring mot föregående år då siffran var 10%. Det är en bra förbättring, men här finns mycket att förbättra ytterligare. 21% av de svarande uppgav att de fått förpackningar som varit skadade, öppnade eller blöta när de anlände.

Förpackningsutvecklingen har gått framåt speciellt när det gäller smarta konstruktioner.  Endast 5% ansåg att förpackningen var svår att öppna, jämfört med 24% förra året.

En stor andel konsumenter anser att returinformation är en viktig del av köpupplevelsen. Har man fått fel produkt eller fel storlek måste det vara enkelt att returnera varan. Trots det saknade 30% av förpackningarna returinformation. Det är en förbättring mot föregående år, men siffran är trots det alldeles för hög.

packim-materialAtt använda sig av för mycket eller för lite förpackningsmaterial kan skada produkten under transporten, därför är det viktigt att hålla en balans. Förpackningens storlek bör anpassas utifrån produkten som ska packas, och utfyllnadsmaterial ska agera skydd vid tomma utrymmen.

Endast 15% av förpackningarna i studien innehöll för mycket förpackningsmaterial, men 20% var inte anpassade efter produktens storlek eller form.

När det gäller köpupplevelsen var det endast 12% som var riktigt nöjda med förpackningen. 35% svarade att de ansåg att förpackningen låg i linje med varumärkets image. 30% av förpackningarna återspeglade inte sitt varumärkets värde, vilket är en förvånande hög siffra. Profilering och köpupplevelse är några av de viktigaste aspekterna bland e-handlare idag.

Trender går iallafall framåt och mycket har hänt på ett år. Många e-handlare tjänar idag på att göra det där lilla extra, se till att kunden alltid är nöjd oavsett om det blir en retur eller ej. Som e-handlare har man idag inte råd att inte tänka på detaljerna.

Boxon-WP---Prepare-for-Peak-1Vill du få fler tips, läs våra fem tips om vad du som e-handlare bör tänka på vid val av förpackningar. Eller ladda ner vårt white paper – Prepare for Peak.

Nära samarbete ger kostnadseffektivisering

baldwin-800

Att ha en tät kontakt med sina kunder är AO för många företag. Men tät kontakt kan också innebära ett nära samarbete mellan medarbetare från olika delar av företaget. Hos oss på Boxon är nära samarbete ”över gränserna” mellan olika affärsområden viktiga för att kunna ta fram de bästa lösningarna för kunden.

Frederick Trip och Daniel Wahrburg, båda säljare på Boxon Systems respektive Boxon Pak, har erfarenhet om fördelarna med att samarbeta över gränserna. För Baldwin Jimek, ett företag som förser processindustrin med prepackrullar, var det viktigt att hitta wellmaterial som klarade av temperatur- och fuktskiftningar, samt stötar och ett visst tryck. Samtidigt behövdes nya etiketter som klarade av att fästa på lådor av pressat trä, vilket skulle spara både kostnad och tid.

Här kommer den täta kontakten över gränserna på Boxon mellan olika affärsområden till stor nytta.

“När kunden är öppen för att utöka samarbetet är det enkelt för mig att snabbt ordna ett möte med ansvarig säljare inom det andra området, och på så vis kan vi snabbt och enkelt presentera förslag, ta fram prover etc. för kunden. Vi blir grymt starka i detta samarbete”, säger Frederick Trip.

Daniel håller med och säger;

Att utnyttja kompetensen genom alla våra affärsområden gör oss starka ute hos kund, inte minst för ett ökat förtroende utan också för att kunden ser oss som en helhetsleverantör.

Hela caset om Baldwin Jimek kan du läsa här.

frederick-daniel

Kundnöjdhet med smidig returhantering

En kund som av olika anledningar vill returnera sin vara kan ibland ha svårt att hitta en lämplig förpackning. Genom att erbjuda ett returemballage underlättar du inte bara för kunden utan du säkerställer också att dina varor kommer tillbaka i gott skick och välpaketerat.

happy-packaging

Se till att ha en bra returpolicy!

Lika mycket som du vill att dina kunder ska vara nöjd med varorna du levererar, lika viktigt är det att kunderna är säkra på att de varor de skickar tillbaka anländer till ditt företag och behandlas inom en snar tid.
nr5-returAtt inkludera t.ex. returetiketter eller en returlåda bygger förtroende hos kunden och förbättrar sannolikheten att en missnöjd kund ändå blir en återkommande kund, och kanske till och med talar gott om ditt varumärke.

Läs mer om hur du kan addera en WOW-faktor till ditt emballage.

Undvik en Black Friday huvudvärk

Just nu i skrivandets stund 35 dagar kvar till Black Friday.

clock-35

Denna dag som numera även i Sverige blivit en stor dag inom handeln där fler och fler affärer hakar på trender att pirssänka rejält på utvalda produkter.

Handeln (detalj och online) ökar sin försäljning rejält under denna helg som infaller sista helgen i november. Företag inom 3PL , lagerhållning och logistik vittnar om att Black Friday dagen blir mer stressig för varje år, och stor vikt läggs på att planera för denna dag i god tid i förväg.  Men även företag som inte själva sköter logistiken och paketeringen står inför en utmaning, ingen vill riskera att ens leverantörer inte levererar och håller måttet.

Men alla dessa ordrar paketeras och skickas inte av sig själv till kunderna. Det gäller att vara förberedd och inte dra igång större förändringar under denna period.

Boxon ger dig tipsen för att undvika en potentiell Black Friday huvudvärk. Läs dem här.

Ditt emballage utsätts för exponering i flera led

labels

Emballaget är idag så mycket mer än ett omhöljande skydd. Emballaget har idag blivit en trend, ett intresse, en angelägenhet. Givetvis är emballagets primära uppgift att omsluta och skydda produkten men lika viktigt är det hur emballaget ser ut, hur miljövänligt det är och hur effektivt det är.

Det är en viktig aspekt att påminna om.

Köpupplevelsen påverkas i hög grad av emballagets skick till den mottagna produkten. Ett företag som tar emot gods från en leverantör lägger stor vikt på hur väl emballaget skyddar och säkrar godset under transporten. Ett annat företag som väntar leverans av exklusiva varor förväntar sig att emballaget speglar varorna och att det utstrålar exklusivitet precis som varorna. På samma sätt upplever en konsument som beställt varor på nätet en förhöjd nöjdhet när varorna levereras i en snygg förpackning.

Förutom att emballaget ger kundnöjdhet ger det också flera möjligheter för sändaren. Varor som skickas från olika webshopar exponeras i flera led innan och när de når mottagaren. Förpackningar som exponeras i butiken måste konkurrera med flertalet andra varumärken.

Flasketiketter är ett annat exempel, där ny teknik ger än mer möjligheter för företagen att sticka ut på hyllan. Det handlar om att våga sticka ut, våga synas och våga ta plats. En exklusiv förpackning säljer mer, den gör att fler minns ditt varumärke och ger en nöjdare kund. En etikett med nödvändig information samtidigt som den är säljande och snygg kan vara avgörande för lönsamheten.

Emballaget, och etiketten, är mer än ett skyddande hölje och en informationslapp. Rätt emballage och en genomtänkt etikett är det som kan avgöra om kunden väljer just dina produkter.

“Etiketten ska fungera mot innehållets färg”

vinfabriken-825

Vinfabriken bildades 2009 och tillverkar vin, glögg, cider, ekologisk gin, limoncello och grappa. Dryckerna tillverkas både i Sverige och utomlands men all produktutveckling sker i Borås, Sverige.

Boxons prepressavdelning trycker Vinfabrikens etiketter men designen görs av deras reklambyrå. När det behövs en ny etikett är Daniel Henriksson på Vinfabriken alltid hos Boxon tillsammans med reklambyrån för att titta på testkörningen och kan på så sätt direkt se hur resultatet blir.

› Erbjudande: Gratis provtryck av digitalpressen

DanielHenrikssonVinfabriken-bloggOm det inte blir som de förväntat sig ändrar Boxons prepressavdelning och ansvarig tryckare nyanserna tills resultatet blir exakt så som det är tänkt. Även om designen görs av reklambyrån så är samarbetet med Boxon viktigt när det gäller färger och storlekar.

Daniel på Vinfabriken;

“Kontakten med Boxons prepressavdelning är fantastiskt bra, de är oerhört proffsiga. Man behöver tänka på att etiketten ska fungera mot innehållets färg och att den reflekterar bra mot ljuset i hyllorna och på så sätt också att den syns bra. Där får vi också hjälp med idéer. Kunskapen om etikettmaterial är stor hos Boxon”

Dryckerna säljs på Systembolaget runt om i Sverige samt på export. Vid lanseringar hos Systembolaget kan Boxon med digitalpressen enkelt ta fram några få provetiketter. Kostnaderna hålls nere och flexibiliteten ökar för Vinfabriken.

Hela caset med Vinfabriken kan du läsa här.